一个矩阵、三大系统、四大步骤:打造私域流量!

jtxadmin 2021年7月5日14:58:47
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当母婴连锁开始用有赞、看点、特抱抱等软件开始直播之后。

突然发现,怎么有外地甚至外省的看直播下单?天降馅饼?

在沾沾自喜之后,突然有天有点顿悟。

咦,我的客户呢?是不是也这样?五雷轰顶。

在进攻公域流量之前,母婴连锁要先要守好私域流量。

就好比攻城略地,自己的老家被别人占领了,失去了根本,攻再多的城、略再多的地还有什么意义?客居他乡罢了。

那么,母婴连锁应该如何打造私域流量呢?

1、什么是私域流量?

母婴店内的现有会员是私域流量吗?

母婴店内的原有会员档案是私域流量吗?

对,他们都是你的私域流量。

不管你用,还是不用,它都在那里。

私域流量具有三个特性:

它是属于我的。可反复触达的。可反复成交的。

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我们应该选择什么工具来运营私域流量?

微信。

为什么要选择微信?

20-40岁的人群用手机的时候,大约70%时间都在微信里,微信是中国最大的流量洼地。

因为客户在微信里,所以我们需要通过微信来运营私域流量。

微信群和微信朋友圈是最高效、最低成本的品牌曝光媒体。

为什么这么说呢?

因为微信朋友圈有四个特点:

0成本。易信任。够高频。好裂变。

2、个人微信和企业微信

打造私域流量,工具很重要。

个人微信首当其冲。

企业的每个人,都是一个KOL。

为什么呢?

因为每个人,都有2000个左右微信好友。

假如你公司有100位员工,意味着公司有20万个“好友”。

假如你公司有1000位员工,意味着公司有200万个“好友”。

多么宝贵的财富!这就是我们的私域流量!

微信个人号已被广泛使用,变成了沟通的主要工具。

微信个人号的优点不用多说。

对于企业经营而言,我们来讨论一下微信个人号存在的的弊端:

无法实现组织化运营。缺乏有效的变现工具。无法实现数据化统计。客户资源都在员工身上,一旦离职便损失。

当然,这难不倒我们聪明的母婴店老板们。

他们的做法就是:配手机。一店一机,让顾客统一加门店的微信号。

问题来了:谁维护?

因为是公共资产,门店员工“有时间”才维护。

什么时候有时间,员工说了算,毕竟老板天高皇帝远啊。

需要门店的员工有强大的责任心和爱心。

而且门店的员工也聪明啊,自己再加顾客一个微信。

这时候,企业微信号应运而生。

私域流量的第二个工具来了!

腾讯企业微信产品部副总经理李致峰分享说:

企业微信的关键优势在于互通所带来的关系链价值,不在于工具属性。

企业微信与服务商分工明确,我们做触达连接,服务商做垂类工具。

企业微信的定位和生态位决定了企业微信强大的功能。

企业微信的七大优点:

让员工工作生活互相分开,提高员工的工作效率。对外形象专业统一,提升企业的辨识度和专业度。实现客户资源的集中管理,保证了信息的安全性。丰富的第三方应用服务商的介入,实现各项功能。企业微信聊天内容留痕审计 ,便于查找历史记录。敏感词提醒,聊天记录安全管理,聊天记录不泄露。离职客户分配,防止销售离职带走客户及飞单风险。

当然,并不是说企业微信十全十美,没有缺点。

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我们来看看个人微信和企业微信的区别。

企业微信和个人微信有9大区别:

1. 服务主体不同

个人微信:面向广大群众,便于个人。

企业微信:面向各企业管理人员对内部员工,便于企业管理。

2. 好友权限不同

个人微信:最高上限 5000 人。

企业微信:最高上限 50000 人。

3. 发圈次数不同

个人微信:发朋友圈次数没有限制,,想怎么发就怎么发,而且短视频、纯图片、纯文字、 图片+文字都可以。

企业微信:每个自然日只能发1 条内容,每个自然月只能发 4 条内容。

4. 群聊功能不同

个人微信:微信群最多为 500 人。超过 40 人,邀请需要对方同意。超过 100 人,对方需要通过实名验证才能接受邀请。

企业微信:企业内部群聊人数上限为 2000,外部群聊人数上限为 500 人。

5. 消息群发不同

个人微信:群发消息次数无限制,群发人数单次限制 200 人。

企业微信:群发消息次数有限制,单客户一周内仅限一次,群发人数单次无限制可全选。

6. 添加好友不同

个人微信:验证开启后,他人添加你为好友,需要你同意方能成为好友;验证未开启,任何人都可添加你为好友。加好友可以是双向互加。

企业微信:首先必须先获得企业微信认证才可以加个人好友,其次企业微信创建人及管理员需开通企业员工的添加权限,方可加个人好友。最后企业微信是单向加好友。

7. 微信封号不同

个人微信:个人微信被封,企业微信禁止对外功能。

企业微信:企业微信被封,个人微信也被封。

8. 红包封面不同

个人微信:自定义封面,内容可自己设置。

企业微信:企业定制,企业传递品牌文化。

9.好友共享不同

个人微信:不可共享好友。

企业微信:可共享好友。

企业微信和个人微信各有优点,企业在打造私域流量的时候,必须使用组合拳:个人微信号+企业微信号。

3、打造私域流量矩阵

打造私域流量,光有个人微信和企业微信是不行的。

需要ERP系统+小程序+CRM系统,形成矩阵。

什么是ERP系统?

就是我们的运营管理系统。比如思讯,比如华创。

什么是小程序?

就是我们的功能属性平台。比如有赞,比如特抱抱。

什么是CRM系统?

就是我们的客户管理系统。比如汇员帮,比如客至。

ERP系统+小程序+CRM系统+企业微信+个人微信,形成矩阵。

形成矩阵有什么好处?

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实现7个在线:

老板在线。员工在线。客户在线。产品在线。管理在线。营销在线。培训在线。

4、三大系统搭建私域流量

企业要打造私域流量,就必须形成体系。

否则就像水中月、镜中花,梦一场。

企业应搭建三大系统:

物料系统。营销系统。管理系统。

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什么是物料系统?

物料系统就是企业形成统一对外的各种推广素材。

物料系统包括:

公众号微商城产品宣传短片产品知识资料育儿知识资料对外宣传视频对外公司动态个人标准名片让每次推广就是一次精准的流量获取。

让每次推广增加员工的获取客户能力。

什么是营销系统?

营销系统就是企业统一配置各种营销工具,变现员工流量,裂变更多流量。

营销系统包括:

统一规划促销方案。标准统一的话术库。获客的海报和文章。获客的图片和视频。裂变分销的小程序。商品齐全的微商城。

让每次营销都是一次盛宴。

让每次营销都让顾客获益。

让每次营销都让员工更强。

什么是管理系统?

管理系统就是通过数据分析,多维度实时进行流量统计和剖析,指导企业管理。

管理系统包括:

销售数据分析。营销方式分析。团队成员分析。商品选品分析。顾客行为分析。客户数据分析。方案内容分析。

让每次总结都促使企业精进。

让每次反思都促使员工成长。

让每次复盘都促使经营思维飞跃。

5、四大步骤运营私域流量

获取私域流量容易,运营私域流量难。

运营私域流量=运营客户关系。

运营客户关系分成四个步骤:

建立客户关系。经营客户关系。变现客户关系。管理客户关系。

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如何建立客户关系?

从个人的IP打造开始,针对自己的岗位打造个人IP。比如门店导购,个人IP定位应该是专业育儿顾问。制作个人的电子名片:个人简介。比如门店导购,HI,我是您身边的专业育儿顾问,我是某某母婴连锁某某店的某某,从事母婴行业N年+,亲自为N位+妈妈服务,很高兴成为您的朋友,陪伴您轻松育儿。通过个人服务案例增加客户印象。比如门店导购,把之前服务得到顾客认可的微信留言截图下来,发给客户,增加顾客的信任度和好的第一印象。

如何经营客户关系?

持续的内容输出,顾客有问必答,真心的帮助顾客。持续的信守承诺,答应顾客的一定做到,日事日毕。持续的用心服务,老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。如何变现客户关系?

线下门店+线上商城。形成线下服务和线上购物的闭环,实现推广介绍和自主服务的循环。丰富多样的促销方案。预售、拼团、秒杀、满减、砍价等多种营销手段。小程序实现分销与锁客。客户分享链接,可自动成为分销员,通过链接带来的访客自动锁定归属,通过链接产生的交易自动结算佣金。

如何管理客户关系?

CRM系统随时了解每个员工客户跟进情况。员工数据跟进和员工客户分析。没有及时跟进的提出批评,严重的将会员奖励给维护好的员工。CRM系统任务制定、任务提醒、任务跟进、数据分析,形成PDCA循环。企业微信实现客户关系一键交接。离职员工的客户资料留存在企业微信。

最后的话

私域流量的打造非一蹴而就。

需要草创、实践、打磨、完善,经历种草的痛苦。

经过春天的播种,夏天的耕耘,迎来秋天的丰收,享受割韭菜的喜悦。

未来已来,未来可期。

现在,开发一个新客的成本远高于维护一个老客户的成本。

深耕单客经济,守好私域流量,活下去。

然后,将其他门店的倒闭化成养分,用来滋润自身企业的增长。

打造私域流量,守得云开见月明。

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