为什么我的信用卡任性扣费?被开通的隐形项目你了解多少?

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2020年3月23日22:48:23 评论 75 1517字阅读5分3秒
近日,多名用户在黑猫投诉平台投诉浦发银行,投诉浦发信用卡在用户不知情的情况下进行扣费,要求退还相关费用。
白金卡被绑定4个收费项目
 
2019年9月,张女士通过“浦发银行信用卡”公众号申请了一张“浦发盗墓笔记话剧”主题信用卡。不久,张女士就收到了卡片,按照提示成功激活后,开始正常刷卡消费。
今年2月25日,也就是账单日的前一天,张女士在查询账单时无意中发现,她的这张白金卡竟然开通了“电话医生”、“玩转全球”、“免还款”、“免盗刷极致版”4项增值服务,每月共计扣款68元。
为什么我的信用卡任性扣费?被开通的隐形项目你了解多少?
张女士表示,在公众号申领信用卡时、关于章程、领用合约等信息的告知内容是默认勾选的,密密麻麻的文字里也没有关于增值服务的内容。而在后续使用过程中,她本人也没有致电银行客服要求开通相关业务,也从未收到任何短信提示。
发现问题后,张女士立即拨打了浦发银行客服电话。张女士表示,因为电话始终打不通,于是便在黑猫平台作了投诉,她要求浦发银行撤销绑定的4个收费项目,同时退还5个月的扣款共计340元。目前浦发银行已和张女士进行了沟通,相关款项已经退还。
增值服务收费纠纷多
 
新浪金融曝光台查询黑猫投诉平台发现,张女士遇到的问题并非个案。自今年以来,截至3月10日,有关浦发银行信用卡增值服务扣款问题的投诉多达168件。
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图片来源:黑猫投诉
针对上述问题,浦发银行信用卡客服表示,客户在申卡时的相关回执上有开通增值服务的明细,包括收费项目以及收费标准,客户对此有疑问,是因为没有注意到这些内容。
到底是客户没有注意到,还是银行信息提示不够?查阅浦发信用卡《声明与签署》、《章程》、《领用合约》三个文件,均没有找到关于增值服务收费项目及标准的具体内容。打开“其他相关章程”的链接是电子现金复合信用卡章程的全文,在页面最底部有一条“信用卡业务主要收费项目表”的文字链。这个最容易被忽略的位置,包含着持卡人最关注的重要信息。
打开“信用卡业务主要收费项目表”链接后,弹出的表格列出了浦发银行信用卡业务主要收费项目及标准。除了年费、补换卡费、挂失费等常规项目外,还有一个“增值服务费”大项,该项共列出了包括玩转全球、玩转积分等20个收费项目及标准。
很明显浦发信用卡的收费条款未作显著提示。客户看似可以在“定制优选”中选择增值服务项目,其实不然,张女士被绑定的4个收费项目,就没有被列入可选项。也就是说,客户在申请信用卡环节,根本无从知晓包含了哪些增值服务项目,更遑论选择权。
同时,不只在公众号平台,浦发银行官方网站信用卡申领环节也存在类似问题:关于年费、赠礼等内容均有明显体现,重要内容还作了字体加粗、标红,非常醒目;而对于增值服务项目收费及标准,均没有显著提示。
监管已经发声
 
实际上,遭到投诉不仅是浦发信用卡一家,在黑猫投诉平台搜索“信用卡”关键词,相关投诉达到1.19万件,投诉主要集中在五个方面:格式合同侵犯金融消费者合法权益(个人信息用来营销)、告知义务履行不到位(年费问题)、营销宣传不规范(促销活动)、发卡管理不规范(信用卡当储蓄卡发)、外包管理不到位(催收问题)。
信用卡领域投诉的集中爆发,与一些发卡银行前期在信用卡业务领域片面追求业务增长、降低发卡条件,没有认真审核申请人的资信状况和还款能力、风控流于形式,有直接的关系。央行消保局已要求各发卡行切实保护金融消费者的合法权益。
目前,针对上述所有银行主观或客观打出的“擦边球”,央行消保局出手纠错:对消费者投诉较为集中的格式合同条款,银行须对文本进行清理或废除,修改不合理条款;发卡行须以消费者能理解的方式披露金融产品重要信息;银行须强化金融消费者个人信息保护,进一步规范营销宣传用语,并加强对外包机构的管理。
 
文章内容来源:支付曝光台
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  • 本文由 发表于 2020年3月23日22:48:23
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