回归日常之后

私域还是必选项吗？

过去三年，在特殊环境下，私域成为了众多零售企业实现业务增长的主要途径。如今，随着社会重新开放，促进实体经济复苏发展，成为主流趋势。一些企业难免也会有疑问：回归日常之后，私域还是必选项吗？

刘晓彬说，名创优品在2023年初也有过同样的摇摆。但事实证明，经营好私域是零售行业大势所趋。

数据显示，私域的复购率更高——2023年，名创优品大盘年度复购大概是2.84，而私域年度复购则是4.68。“这当中就能看出来，进到私域保持持续的连接和沟通，确实能增强他对品牌的粘性，增强复购，提高品牌忠诚度。”

今天，公域流量红利见顶，流量越来越贵已经是不争的事实。企业要想打造自己的市场竞争力，最迫切的事情，就是将流量沉淀到自己的私域中来。

百瑞源董事长郝向峰对《商业与生活》说，公司也尝试过通过头部主播带货，但每次直播仅仅是带来一波流量和销量，用户几乎留存不下，用户认的是主播，而不是品牌。因此，要培育品牌的粉丝，只能通过私域。而且，与公域相比，私域的复购率更高。

“大家运营私域这件事情不是减少，而是增加了，私域带来的收入占比也是增加的。很多企业都做出了自己的特色。”企业微信副总裁李致峰对《商业与生活》说。

针对私域，每家企业、每个品牌根据自己经营特点的不同各有不同的做法，企业微信把私域的用法分为了服务型、福利型、兴趣型、线上经营型4大类，比如服务型就适合那些高单价、产品使用周期较长的品牌，而福利型则更适合高频低单价的产品，通过一些福利提醒客户到店或者直接促成线上交易。即便没有放之四海而皆准的方法论，但它们依然有个共同的特点，都是通过服务，提供情绪价值和体验价值，来提升顾客的黏性。而这与企业微信倡导的“人即服务的概念”，不谋而合。

“企业想要向用户传统的价值各不相同，我们作为一个私域工具，希望在品牌和消费者之间建立一个互媒体双向交互的通路。”李致峰说。为此，企业微信研发了各种工具，并且整合了微信生态内的多种资源，希望帮助企业、品牌服务好自己的用户，最终形成一个好产品、好服务、好价格的正向循环的生态。

香帅也表示，近几年外部环境的变化，让人们对“邻里社群”的情感需求在增强，对“体验、服务”的需求在上升。因此，像企业微信这样的能够让企业、品牌与用户建立更紧密联系的“私域”工具，蕴藏着消费增长的机会。